Berufsbegleitender Vorbereitungslehrgang zur Prüfung zum Call Center Teamleiter (IHK)
in Kooperation mit der Industrie und Handelskammer Hannover-Hildesheim.
Dauer: 23 Wochenenden
Ort der Durchführung: Hannover. Datum der Durchführung: Auf Anfrage
Zulassungsvoraussetzungen
Eine mit Erfolg abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten kaufmännischen oder verwaltenden Ausbildungsberuf und eine weitere einschlägige Berufspraxis im Bereich Telefonmarketing von mindestens 2 Jahren oder ...
Eine mit Erfolg abgeschlossene Ausbildung in einem sonstigen Beruf und eine weitere einschlägige Berufspraxis im Bereich Call Center von mindestens 3 Jahren oder ...
Eine mindestens 6-jährige Berufspraxis im Call Center Bereich
Abweichend kann zur Prüfung auch zugelassen werden, wer durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft macht, dass er/sie Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen erworben hat, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.
Für eine telefonische Vorabberatung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Curriculum
Modul 1 "Kaufmännische Grundlagen"
- Volkswirtschaft - Betriebswirtschaft
- Grundlagen des Marketing
- Werbung / Verkaufsförderung
- Controlling / Finanzen
- Rechnungswesen
- Kalkulation, Kostenrechnung
- Grundlagen Recht: Arbeits- und Sozialrecht, Betriebsverfassungsrecht, Arbeitszeitordnung, Zivilrecht, Vertragsrecht, Handelsrecht
Modul 2 "Informationsverarbeitung"
- Softwaretools für den Teamleiter
- Word / Powerpoint / Excel: Sonderfunktionen und Specials
- Datenbanksysteme
- Verwaltung
- EDV-gestütze Präsentation (OHP / Beamer / Alternativen)
Modul 3 "Call Center Technik"
- ACD-Anlagen
- Routing Verfahren
- CTI
- Dialer
- Internet / Intranet
- Historische Statistiken und Reports
- Echtzeit-Statistiken
- Teamstatistiken
Modul 4 "Personalführung"
- Führungsmodelle
- Motivation von Mitarbeitern
- Führen durch Ziele
- Mitarbeitergespräch
- Coaching
- Teambuilding
- Schwierige Mitarbeitergespräche
- Moderation und PräsentationModul "Moderne Informationsverarbeitung"
Modul 5 "Projektmanagement"
- Unternehmens- und Projektorganisation
- Projektplanung
- Soll-/Ist Vergleiche
- Durchführung und Auswertung von Projekten
- Personalrecruiting I:
Bedarfsermittlung quantitativ/qualitativ, Beschaffungswege und -methoden - Personalrecruiting II:
Bewerberauswahl, Unterlagenanalyse, Interviewverfahren, Assessmentcenter - Personaleinsatzplanung
- Grundlagen Personalentwicklung
- Zeit- und Selbstmanagement
Anmeldung und Informationen
Die Qualität von Seminaren und Workshops hängt in entscheidendem Maße von der didaktischen und methodischen Kompetenz von Seminarleitern ab. Unser Qualitätsversprechen leitet sich aus unserem Anspruch ab:
Soviel Theorie wie nötig und soviel Praxis wie möglich.
Unsere Methoden sind vielfältig und innovativ - stundenlange Trainervorträge wird es nicht geben.