Firmenseminare - Inbound & Outbound Themen für Call-Center Manager
Thema: Call-Center Controlling
- Kundenanalysen
- Analyse und Konsequenzen aus ACD - Daten
- Leistungsmessung
- Aufbau eines Business-Plans
- Qualitätsmanagement
- Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Controlling als Führungsinstrument
Thema: "Zur richtigen Zeit am richtigen Platz" Personalgewinnung für Call-Center
- Professionelles Personalbeschaffungs-Marketing
- Beschaffungskanäle
- Wie erstelle ich ein Anforderungsprofil, das wirklich passt?
- Auswertung von Bewerbungsunterlagen
- Erfolgreiche Telefoninterviews
- Professionelles Führen von Vorstellungsgesprächen - moderne Interviewtechniken
- erlaubte und unzulässige Fragen bei Interviews
- Fachliche und soziale Kompetenz - wer passt zu mir?
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