Firmenseminare - Inbound & Outbound Themen für Call-Center Teamleiter
Thema: Leadership -Grundlagen-
- Grundlagen der Mitarbeiterführung
- Leadership ist mehr als Führungs - "Techniken"
- Psychologische Voraussetzungen des Führens
- Führungsstile
Thema: Leadership -Aufbau-
- Mitarbeitergespräche erfolgreich führen
- Zielvereinbarung und Leistungsbeurteilung
- Feedbackgespräche
- Möglichkeiten der Mitarbeitermotivation
- Fördern und Fordern
- Die Führungskraft als "Entwicklungshelfer"
- schwierige Mitarbeitergespräche
Thema: Coaching von Mitarbeitern
- Grundlagen des Coachings
- Coaching - Vor- und Nachbereitung
- Das ideale Coaching: Gesprächsleitfaden
- Gesprächstechniken
- Feedbackregeln
- professionelle Zielvereinbarungen
- Der Coach als Erfolgsbegleiter
- der "situative" Coachingstil
.